Главная | Законодательство по гарантийным обязательствам

Законодательство по гарантийным обязательствам

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации обмен, возврат денег или починка изделия. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.

Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр.

Удивительно, но факт! В большинстве случаев, договор нельзя считать окончательно расторгнутым, поэтому выполнение обязательств с обеих сторон не прекращается.

Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки: При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней; ремонт — 45 дней. Когда продавец может отказать в исполнении гарантийных обязательств?

Понятие и исчисление гарантийного срока

По закону для отказа в гарантии продавец должен доказать, что покупатель не корректно использовал вещь, что и привело к поломке или появлению неисправности.

Например, стороны могут согласовать в договоре условие о том, что начато гарантийного срока определяется моментом предоставления товара для выборки абз. Также необходимо помнить, что независимо от договоренности сторон гарантийный срок согласно п.

Удивительно, но факт! При поломке несложного товара, который имеет длительный срок эксплуатации и фабричный дефект, относящийся к группе технически сложных и требующих ремонта, выгоднее обменять его на другой или сдать обратно в магазин, получив все уплаченные за него деньги.

Говоря о сроках в принципе и, конечно, о гарантийном сроке в частности, следует отметить возможность продления уже установленных в контракте сроков. Однако существуют ситуации, когда гарантийный срок продлевается в силу фактических обстоятельств.

Например, по общему правилу гарантийный срок продлевается на период, в течение которого покупатель не мог использовать товар из-за обнаруженных в нем недостатков абз. Сторонам рекомендуется в контракте устанавливать гарантийный срок на товар, предоставляемый взамен некачественного товара. Данный срок устанавливается по договоренности сторон и может быть той же продолжительности, что и гарантийный срок на замененный товар, либо меньше него.

Например, если гарантийный срок на вновь предоставленный товар устанавливается с момента его передачи замены до окончания гарантийного срока на замененный товар то есть меньшей продолжительности , то общее время течения гарантийного срока будет равно первоначально установленному поставщиком сроку.

В то же время стороны могут не менять договором положение, установленное законом по умолчанию, в соответствии с которым гарантийный срок на вновь предоставленный товар устанавливается той же продолжительности, что и на замененный.

Теперь обратимся к определению в договоре объема гарантийных обязательств. Гарантия качества может распространяться на все исполнение в целом или на отдельные составляющие его части например, комплектующие изделия. Стороны вправе установить договором любой объем гарантийных обязательств, в том числе указать, что гарантия не распространяется на какие-либо отдельные части например, быстроизнашивающиеся детали, срок службы которых меньше гарантийного срока.

Объем гарантии может быть зафиксирован также в документах, относящихся к товару например, в гарантийных талонах, гарантийных сертификатах, которые передаются вместе с товаром.

Сроки и порядок выполнения обязательств по действующей гарантии

В таком случае в договоре следует сделать ссылку на эти документы. Покупателю следует иметь в виду следующее: Если объем гарантии не установлен в договоре, то по умолчанию законом гарантируется качество всего исполнения, поэтому исполнитель будет обязан в течение всего гарантийного срока заменять неисправные детали товара, включая расходные материалы, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара и по вине приобретателя.

Еще одной важной практически значимой проблемой при определении гарантийного обязательства является установление порядка и сроков гарантийного обслуживания.

Удивительно, но факт! Существует несколько видов банковских гарантий:

Данный порядок не закреплен законодательно и должен быть установлен в договоре. Порядок гарантийного обслуживания может включать: В случае нарушения таких условий обязанность по доказыванию причин неисправности товара может быть возложена на покупателя; - алгоритм действий сторон в случае обнаружения приобретателем недостатков в исполнении например, возврат стоимости товара покупателю, передача покупателю другого товара с доплатой или без, если поставщик по объективным причинам не может осуществить ремонт или замену товара в установленные договором сроки и т.

Если сроки ремонта, замены товара не установлены договором, то они определяются по правилам ст.

Рекомендуем к прочтению! орудия убийств и методы

Так, срок ремонта товара может быть признан менее продолжительным, чем ожидал поставщик; - возврат некачественного товара и распределение расходов по его возврату. Из закона следует общая обязанность, в частности, покупателя вернуть поставщику некачественный товар при его замене или возврате поставщиком денежных средств согласно п.

Однако конкретный порядок возврата товара ненадлежащего качества и распределения расходов на его замену, ремонт например, порядок возмещения расходов на транспортировку товара от покупателя к поставщику и обратно должен быть согласован договором.

Если порядок возврата некачественного товара и распределения расходов по возврату не согласован, то возникающие по этому поводу вопросы сторонам скорее всего придется решать в судебном порядке. Особое внимание при согласовании в контракте качества исполнения и гарантийных обязательств следует уделить процедуре уведомления исполнителя подрядчика, поставщика и т.

В случае, например, поставки товаров, которые не соответствуют условиям договора о качестве, покупатель вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст. Данные требования могут быть предъявлены в том случае, если недостатки обнаружены и поставщик уведомлен о них в определенный срок ст.

Приобретатель товара, заказчик работы или услуги может обнаружить недостатки как при принятии исполнения, так и в ходе его использования. В отношении недостатков, которые могут быть выявлены при использовании предмета договора, стороны вправе установить в договоре срок их обнаружения и срок уведомления исполнителя о недостатках.

Что касается недостатков, которые могут быть выявлены при принятии исполнения, то сроком для обнаружения этих недостатков является срок, установленный законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота для осмотра и проверки товара. Например, обо всех недостатках, выявленных в результате осмотра и проверки товара, покупатель должен сообщить поставщику незамедлительно.

Если же договором не установлены сроки обнаружения недостатков при использовании предмета договора и уведомления о них исполнителя поставщика, подрядчика и т. При отсутствии указанных сроков эти требования нужно предъявить в пределах двух лет после передачи предмета договора см. Покупатель должен известить поставщика о недостатках в разумный срок ст. Судебная практика На практике стороны часто согласовывают срок для предъявления требований или претензий в связи с выявленными недостатками.

Удивительно, но факт! Гарантийное обязательство представляет собой довольно сложное обязательство, согласованию которого в контракте необходимо уделить столь же большое внимание, как и согласованию существенных условий договора.

Однако следует учитывать, что практика судов по вопросу толкования данного условия неоднозначна. Так, одни суды указывают, что в силу п. Другие суды, наоборот, указывают, что покупатель не лишается нрава предъявить претензии, если недостатки обнаружены в течение, например, срока годности. Если в договоре установлен срок для предъявления претензий, суд может признать, что этот срок является одновременно и сроком обнаружения недостатков.

Требования в связи с ненадлежащим качеством исполнения могут быть предъявлены заказчиком покупателем и т. Если договором не установлен срок уведомления исполнителя о недостатках, выявленных при использовании предмета договора, заказчик должен сообщить о выявлении этих недостатков в разумный срок см.

Нормативная база

Исполнитель вправе отказаться от удовлетворения требований заказчика в связи с недостатками, если тот нарушил разумный срок уведомления об их обнаружении п. Срок гарантийных обязательств А если гарантийный срок не определен производителем, то купивший его потребитель имеет право предъявить товар с выявленными недостатками в течении двух лет со дня приобретения покупки. Таким образом, если ваш товар имеет гарантийный срок, то производитель и продавец обязаны доказать, что недостатки возникли по их собственной вине.

Но если гарантийный срок не установлен, то покупатель обязан доказать, что недостатки не связаны с использованием товара покупателем. Срок гарантийных обязательств, который был установлен производителем, вступает в силу с момента покупки товара покупателем. Если потребитель приобретает сезонный товар, то срок действия гарантийного срока исчисляется с момента наступления сезона.

Порядок выполнения гарантийного ремонта следующий: Потребитель обращается в сервисный центр и предъявляет талон, свидетельствующий о действующей гарантии на товар. Проводится диагностика товара с целью выявления причины поломки.

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

По результатам диагностики выполняется ремонт. Оформляется акт на выполненные работы, где указывается причина неисправности и наименование замененных деталей. Случаи, когда гарантия недействительна Очень часто сервисные центры отказываются выполнять ремонт по гарантийным обязательствам. Объективными причинами для подобных отказов являются те случаи, когда гарантия теряет свою силу, а именно: Изделие было испорчено из-за использования при изготовлении некачественных материалов, которые вызвали недостаток; Недостаток проявился из-за заводского брака или неправильной сборки товара; Для того чтобы воспользоваться правом на ремонт по гарантии, нужно обратиться к продавцу или напрямую в сервисный центр, который указан в талоне или сервисной книжке.

В сервисном центре нужно предоставить испорченное изделие, а также гарантийный талон и другие документы на изделие. Сотрудники сервисного центра проведут проверку качества изделия, для того, чтобы установить истинную причину поломки.

Если в результате диагностики будет обнаружено, что в недостатке виноваты вы, то продавец ли изготовитель откажут в удовлетворении требований, и изделие будет снято с гарантийного обслуживания.

Если диагностика установит, что поломка образовалась в результате заводского брака, то продавец или производитель обязаны произвести ремонт изделия за свой счет.

Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки. Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

Права покупателя во время гарантийного срока Обратите внимание Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия — 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены. Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ. Центр по ремонту проверит изделие для определения причины возникновения дефекта.

Удивительно, но факт! Чтобы узнать больше информации — задавайте вопросы в комментариях к статье Анатолий Салтыков На все вопросы, касающиеся защиты ваших прав потребителей, ответит наш эксперт.

Если в заключении эксперта будет указано, что причиной дефекта является нарушение правил эксплуатации, покупатель утрачивает право на бесплатное сервисное обслуживание.

Незаполненного или неправильно заполненного талона на гарантию.

Понятие и виды

Пример правильно заполненного бланка гарантийного талона смотрите ниже; Дефект образовался вследствие установки неправильного программного обеспечения; Клиент нарушил правила использования или хранения изделия; Механических повреждений, вызванных неправильной транспортировкой или другими внешними факторами; Возникновения дефекта вследствие амортизации; Проведения ремонта своими силами или при помощи посторонних специалистов, не являющихся работниками сервисного центра; Форс-мажор.

Если причина поломки — вина изготовителя, восстановительные работы оплачивает предприниматель, продавший изделие или фирма-изготовитель. Для недвижимости срок гарантии — пять лет. Иногда сложно или нельзя определить день доставки или сборки. Тогда срок исчисляется со дня заключения договора между клиентом покупателем и продавцом.

Если товар имеет недостатки, то срок гарантии продлевается на время ремонта. После замены продукции в сервисном центре срок гарантии исчисляется заново. Если покупатель находит в товаре дефекты, он имеет право отнести товар обратно в магазин, где его покупал.

Работники магазина направляют товар фирме-производителю, а уже она обязуется бесплатно исправить недостатки товара.



Читайте также:

  • Превышение скорости на 36
  • Уведомление собственника о переуступке права аренды на земельный участок
  • Купить дом в питере по ипотеке
  • Иск признание недействительным свидетельства о праве на наследство